Eine Autopanne im Ausland bereitet Urlaubsfahrten und Geschäftsreisen ein abruptes Ende. Selbst kleine technische Probleme werfen dann große Fragen auf. An wen soll man sich wenden und wie kommt man aus der Situation heil heraus? Glücklicherweise gibt es gut funktionierende Netzwerke für solche Fälle. Wer der Reihe nach die richtigen Schritte einleitet, kann auch jenseits der Grenze auf Hilfe zählen.
Gut vorbereitet auf eine Panne im Ausland
Grundsätzlich bieten Verbände wie der Allgemeine Deutsche Automobilclub (ADAC), der Automobilclub von Deutschland (AdV) und der Auto Club Europa (ACE) eine Absicherung für Autofahrer. Der Großteil der Autofahrer ist Mitglied in einem dieser Vereine. Falls das Auto defekt ist und es zu einer Panne kommt, steht dann eine umfangreiche Unterstützung zur Verfügung. Das hält den Stress in Grenzen, kann den Urlaub retten oder für eine sichere Heimfahrt ohne viel Stress sorgen.
Erst Situation überblicken und Sicherheitsfragen klären
Falls ein akutes technisches Problem am Auto vorliegt, sollten Sie das Auto zunächst an einen sicheren Abstellplatz fahren. Stellen Sie es nach Möglichkeit auf einem Parkplatz ab, fahren Sie es an den Straßenrand oder auf einen Seitenstreifen. Dadurch vermeiden Sie Auffahrunfälle heranfahrender Fahrzeuge und garantieren die Sicherheit der Insassen des Fahrzeugs.
Ihr Auto lässt sich nicht mehr bewegen? Prüfen Sie, ob jemand verletzt ist. Bevor Sie Straßen betreten, ziehen Sie sich eine Sicherheitsweste an. Stellen Sie ein Warndreieck auf, um heranfahrende Fahrer vor der Panne zu warnen, falls Ihr Auto defekt ist. Behalten Sie die Sicherheit von Mitfahrern im Blick. Falls keine Autos die Straße queren, sollten Sie sich an einem sicheren Platz an der Straßenseite unterbringen. Behalten Sie sommerliche Hitze im Blick. Nehmen Sie sich vorhandene Wasservorräte aus dem Auto mit und stellen Sie sich nach Möglichkeit in den Schatten. Sobald diese Sicherheitsfragen überblickt und geklärt wurden, können Sie sich um die Autoversorgung kümmern.
Passende Pannenhilfe kontaktieren
Grundsätzlich gibt es an Autobahnstrecken Notrufsäulen. Wer keinen Zugang zu einem Telefon hat, kann hierüber einen Hilferuf absetzen. Neben der Notruftaste gibt es an diesen Säulen eine gelbe Taste für eine Pannenhilfe. In der heutigen Zeit führen die meisten Menschen ein Smartphone mit sich. Dieses bietet die beste Unterstützung bei der Panne. Wer Mitglied in einem Automobilclub wie dem ADAC oder einer anderen Vereinigung ist, kann direkt deren Hotline kontaktieren. Die Pannenhilfe des ADAC ist aus dem Ausland über folgende Nummer erreichbar: +49 89 22 22 22. Der ADAC verfügt über eine eigene Pannenhilfe-App. Mit dieser Anwendung können Sie einen Autodefekt im Ausland melden, ohne dass Sie in einer Hotline auf eine freie Leitung warten müssen.
Warum es so nützlich ist, sich direkt an die passende Hotline der eigenen Vereinigung zu wenden? Das ist deshalb der Fall, weil die Hotline Kontakt zu Partnerunternehmen in den unterschiedlichsten Ländern pflegt. Sobald die Daten zur Panne aufgenommen wurden, kümmern sich die Mitarbeiter direkt um Kontaktaufnahme zu qualifizierten Technikern. Als Betroffener müssen Sie sich damit nicht koordinierende Telefonate, Anfragen bei Werkstätten und finanzielle Verhandlungen kümmern. Informieren Sie den ADAC und warten Sie ab, bis die Pannenhilfe auftaucht. Ihre Daten haben die Unternehmen über den Automobilclub parat. Grundsätzlich übernimmt beispielsweise der ADAC Reparaturen bis zu 300 Euro. Bei teureren Schäden hängt die jeweilige Eigenbeteiligung von Ihrer Mitgliedschaftsvariante ab.
Unterstützung von Partnerunternehmen in Anspruch nehmen
Sobald der Fachmann vor Ort ist, wird der Schaden geprüft. Viele Pannen werden durch einen kleinen Eingriff und das Ersetzen eines Einzelteils vor Ort behoben. Mit etwas Glück können Sie dann mit ihrem Auto weiterfahren. Falls dies nicht der Fall sein sollte, können Sie direkt über den ADAC einen Mietwagen anfordern. Sie bevorzugen E-Autos? Auch das können Sie als Ersatz erhalten. Klären Sie jedoch unbedingt, ob es in der Region genügend Ladesäulen gibt. Wenn Sie sich weiter weg aufhalten, können Sie am Flughafen Parkplätze finden, an denen Sie aus dem Mietwagen auschecken, diese abstellen und mit dem Flieger nach Hause kommen.
Hotelbedarf und Auto-Rücktransport abklären
Etwaigen Hotelbedarf sollten Sie abklären, falls sich die Weiterfahrt verzögert und Sie vor Ort unterkommen müssen. Die Mitarbeiter an der Hotline unterstützen Sie beim Finden einer Übernachtung. Sobald die Schäden überblickt wurden und die Reparaturzeit klar ist, können Sie sich dazu austauschen. Achten Sie darauf, dass die Abwicklung einheitlich über Ihren Automobilclub läuft.
Immer wieder kommt es vor, dass Autos nicht auf die Schnelle vor Ort repariert werden können. In dem Fall ist ein Rücktransport des kaputten Wagens nach Deutschland notwendig. Für solche Fälle gibt es Transportunternehmen, die sich darum kümmern, dass Ihr Auto wieder zu Ihnen nach Hause kommt. Kümmern Sie sich beim Auto um Transport und lassen Sie es in Deutschland reparieren.